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Criada com objetivo de verificar e acompanhar o cumprimento dos Planos de Saneamento Básico dos municípios consorciados e a qualidade dos serviços oferecidos à população,  a ouvidoria da Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento do Estado de Mato Grosso (ARIS_MT),  funciona como uma segunda instância na relação entre a prestadora dos serviços de saneamento e os consumidores.

Para melhor esclarecer esse papel, conversamos com Semis Palma, ouvidora responsável da agência, que nos explicou que o processo de manifestação do consumidor precisa ter início na ouvidoria da concessionária local. 

Após a reclamação a empresa fornecerá um protocolo de atendimento e estabelecerá um prazo de retorno. Se, depois de finalizado este prazo, o consumidor não obtiver resposta, ou mesmo entender que a explicação dada pela empresa foi insatisfatória, aí sim ele deve recorrer a Aris-MT, que atuará fiscalizando e cobrança ações para a resolução da situação. 

“Nossa Ouvidoria atua em três momentos. Primeiramente recebemos e analisamos , depois ,e só então encaminhamos as  manifestações dos clientes aos setores responsáveis pelo assunto apresentado. Em seguida, acompanhamos  as providências adotadas, com cobranças de soluções, sempre mantendo os clientes informados sobre o resultado ou a conclusão de suas manifestações. Por fim, a Ouvidoria elabora relatórios sobre atendimentos, resultados e avaliações dos clientes, de modo a subsidiar os gestores na tomada de decisões”, explicou Palma.